Η TÜV HELLAS (TÜV NORD): Ο Μοναδικός Φορέας Πιστοποίησης με Διαπίστευση για τα Πρότυπα ΕΝ ISO 18295-1 και ΕΝ ISO 18295-2 στα Κέντρα Επικοινωνίας

Με ιδιαίτερη υπερηφάνεια η TÜV HELLAS (TÜV NORD) ανακοινώνει ότι έλαβε από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ), Διαπίστευση για τα πρότυπα ΕΝ ISO 18295-1:2018  και EN ISO 18295-2:2018.

Η TÜV HELLAS (TÜV NORD) αποτελεί τον μοναδικό Διαπιστευμένο Φορέα Πιστοποίησης στην Ελλάδα για τα συγκεκριμένα πρότυπα, ενισχύοντας έμπρακτα τον ρόλο της ως ηγέτιδας δύναμης στον τομέα της Επιθεώρησης, Πιστοποίησης και Εκπαίδευσης.

Τι είναι τα πρότυπα ISO 18295-1 και ISO 18295-2:

Τα διεθνή πρότυπα ISO 18295-1 και ISO 18295-2 σχεδιάστηκαν για να διασφαλίσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών μέσω τηλεφωνικών και άλλων κέντρων επικοινωνίας (Contact Centers).

• Το ISO 18295-1 αφορά τις απαιτήσεις για τους παρόχους Contact Center, εστιάζοντας στη συνεπή και ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη, την ικανοποίηση των προσδοκιών του καταναλωτή και την αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων.
• Το ISO 18295-2 αναφέρεται στους οργανισμούς-πελάτες των Contact Centers (δηλαδή τις επιχειρήσεις που αναθέτουν την εξυπηρέτηση πελατών), καθορίζοντας τις υποχρεώσεις τους ώστε να διασφαλίζεται η ποιότητα και η συμμόρφωση καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας.

Με την πιστοποίηση σύμφωνα με αυτό το πρότυπο, τόσο τα κέντρα εξυπηρέτησης όσο και οι εταιρικοί πελάτες τους, αποδεικνύουν ότι μπορούν να προσφέρουν ένα σταθερό και βιώσιμο επίπεδο άριστης υπηρεσίας και ικανοποίησης των πελατών τους.

Η διαπίστευση της TÜV HELLAS (TÜV NORD) προωθεί την αναγνώριση της ποιότητας στην εμπειρία του πελάτη, εξασφαλίζοντας πως οι επιχειρήσεις που επιθυμούν να πιστοποιηθούν ακολουθούν τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές στην εξυπηρέτηση και επικοινωνία. Παράλληλα, διασφαλίζεται ότι τόσο τα κέντρα εξυπηρέτησης όσο και οι εταιρικοί πελάτες τους αποδεικνύουν ότι μπορούν να προσφέρουν ένα σταθερό και βιώσιμο επίπεδο άριστης υπηρεσίας και ικανοποίησης των πελατών τους.

Με αφορμή το σημαντικό αυτό επίτευγμα της TÜV NORD (TÜV HELLAS), ηΔιευθύντριαΠιστοποίησηςΣυστημάτωνκ. ΒασιλικήΚαλαμποκίδου, τόνισεότι: «Ηνέααυτήδιαπίστευσηαποτελείστρατηγικήεπιτυχίακαιεπιστέγασματωνπροσπαθειώνμαςναανταποκριθούμεστιςσυνεχώςεξελισσόμενεςανάγκεςτηςαγοράς. ΗTÜV HELLAS (TÜV NORD) συνεχίζειναηγείται, προσφέρονταςκαινοτόμεςυπηρεσίεςυψηλήςαξιοπιστίας, συμβάλλονταςστηναναβάθμισητηςεξυπηρέτησηςπελατώνσεκρίσιμουςτομείςτηςοικονομίας».

Λίγα λόγια για την TÜV HELLAS (TÜV NORD)

Η TÜV HELLAS (TÜV NORD) είναι Οργανισμός Επιθεώρησης, Πιστοποίησης και Εκπαίδευσης, μέλος του Γερμανικού Ομίλου TÜV NORD GROUP. Στην Ελλάδα δραστηριοποιείται από το 1987, παρέχοντας ανεξάρτητες υπηρεσίες Επιθεώρησης και Πιστοποίησης (Third Party Inspection-Certification) σε όλο το φάσμα των επιχειρήσεων, τόσο στον ιδιωτικό όσο και στο δημόσιο τομέα, στους τομείς της Τεχνολογίας, της Ποιότητας, της Ασφάλειας, της Ενέργειας και του Περιβάλλοντος. Μέχρι σήμερα έχει πιστοποιήσει περισσότερα από 10.000 Συστήματα Ποιότητας και παρέχει πιστοποιητικά με διεθνή αναγνώριση που αποτελούν διαβατήριο εγκυρότητας στις διεθνείς αγορές. Στον τομέα των Τεχνικών ελέγχων – Επιθεωρήσεων έχει πιστοποιήσει περισσότερους από 50.000 ανελκυστήρες, ενώ συμμετέχει και καθορίζει αποφασιστικά το παρόν και μέλλον της Ποιότητας των Τεχνικών Έργων, έχοντας αναλάβει την επιθεώρηση και πιστοποίηση των μεγαλύτερων έργων υποδομής της χώρας μας.

Η TÜV HELLAS (TÜV NORD) διαθέτει γραφεία στη Θεσσαλονίκη, στο Ηράκλειο Κρήτης και στα Ιωάννινα, θυγατρικές εταιρείες στην Κύπρο και στην Αίγυπτο και παγκόσμια παρουσία μέσω της πιστοποίησης και επιθεώρησης έργων ανά την υφήλιο.